1. Identidad del proveedor
ORVA Car Audio, nombre comercial ORVA Car Audio.
Domicilio de atención: Cancún, Quintana Roo, México. Teléfono: +52 998 127 0056.
Las aclaraciones pueden presentarse por los canales indicados en esta página o mediante el enlace de seguimiento de cada orden.
2. Pedido y disponibilidad
La orden identifica productos, cantidades, precio unitario, forma de entrega y vigencia de la reserva. La recepción de una orden no equivale a pago aprobado. El inventario queda sujeto a la reserva mostrada y se libera si vence sin pago.
ORVA podrá cancelar una orden antes del pago cuando exista un error manifiesto de precio, imposibilidad de surtido o indicios de uso indebido. En ese caso se informará al cliente y no se realizará ningún cargo.
3. Precios, impuestos y pago
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables al consumidor. Antes de iniciar el pago se muestra el subtotal, el costo de envío, cualquier cargo aplicable y el total definitivo.
Para pedidos con envío, el pago permanece deshabilitado hasta que ORVA cotice la entrega. El cliente debe confirmar expresamente el total definitivo antes de ser dirigido a Mercado Pago. ORVA no almacena los datos completos de la tarjeta.
4. Entrega o recolección
En recolección, ORVA indicará la sucursal y el momento en que la compra esté lista. En envío, el costo se informa antes del pago y el plazo se confirma conforme al destino, disponibilidad y paquetería.
El cliente debe proporcionar datos correctos y revisar el paquete al recibirlo. Retrasos atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor o a la paquetería se comunicarán por los datos de contacto de la orden.
5. Cancelación
Mientras la orden no haya sido pagada, el cliente puede solicitar su cancelación y liberación de inventario. Si ya existe un pago, ORVA revisará el estado de preparación o envío y comunicará el procedimiento aplicable, sin limitar los derechos irrenunciables previstos por la legislación de protección al consumidor.
6. Devoluciones y reembolsos
Para reportar un producto incorrecto, dañado, incompleto o con falla, el cliente debe conservar folio, comprobante, empaque y accesorios, y contactar a ORVA tan pronto como detecte el problema.
Tras revisar el caso, ORVA informará si procede reposición, reparación, devolución o reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitan al medio de pago original y su reflejo depende de la institución financiera.
7. Garantía
La garantía aplicable se informa con el producto y no reduce los derechos legales del consumidor. Puede requerirse diagnóstico técnico para determinar si la falla corresponde al producto, instalación, uso indebido, accidente o modificación no autorizada.
8. Comprobante y facturación
ORVA envía al correo registrado el comprobante de la orden y, al aprobarse el pago, el comprobante correspondiente. Para solicitar CFDI consulta Requisitos de facturación.
9. Datos personales
Los datos de la orden se utilizan para procesar el pago, entregar, facturar y atender aclaraciones. La publicidad es opcional y se maneja por separado. Consulta el Aviso de privacidad.